客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A．过程
B．技术
C．评估
D．质量

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A．专业化目标市场策略
B．集中性目标市场策略
C．无差异性目标市场策略
D．差异性目标市场策略

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 关于品牌价值链下面说法正确的是（）。
A．品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。
B．工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅。
C．工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点。
D．服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 对卷烟工业企业重点检查的内容包括生产所需的（）等烟草专卖品的购进、使用、库存及报废处理情况。
A．烟叶
B．烟机
C．卷烟纸
D．烟用丝束

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。
A．配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B．了解辖区消费者的家庭构成情况
C．配合工业企业开展零售客户建档活动
D．进行卷烟商业库存的实时监测

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项不属于季市场检查计划安排要点的是（）
A．市场稽查与内部监督管理相结合
B．突出卷烟打假工作要求
C．突出卷烟打私工作要求
D．突出内部专卖管理监督工作

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 在应用信息时，应该坚持以下哪些原则：（）
A．目标原则
B．求实原则
C．效率原则
D．合法原则

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 业态信息应用涵盖了某一业态的（）
A．经营方式
B．管理模式
C．经营策略
D．经营理念

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。
A．年度预测
B．半年预测
C．月度预测
D．季度预测

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）
A．企业自身情况
B．消费者需求情况
C．竞争者情况
D．生产者情况

【◆参考答案◆】：A, B, C