服务检测的作用包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 服务检测的作用包括（）
A．监督服务过程
B．指导服务人员
C．提供评估依据
D．服务改进参考

【◆参考答案◆】：B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 乡村零售客户经营指导特点包括（）
A．经营时间要机动灵活
B．善于捕捉卷烟商机
C．要挖掘隐形经营
D．卷烟经营要有人情味

【◆参考答案◆】：A, B, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A．服务监督
B．服务测量
C．服务监测
D．服务评估

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务反馈是对（）差距的反馈
A．服务达成情况与目标的差距
B．服务未达成情况与目标的差距
C．服务达成情况与服务未达成情况的差距
D．销售达成情况与目标量的差距

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 潜在价值评估包括（）
A．利润
B．影响力
C．服务成本
D．成长度

【◆参考答案◆】：B, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 有效客户时间至少超过（）
A．40%
B．50%
C．60%
D．70%

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）
A．该店的卷烟消费人群结构如何
B．该店消费总体消费水平如何
C．应该放在货架的什么地方
D．该店有多少老客户、忠诚客户

【◆参考答案◆】：A, B, D