服务情感价值满足了服务对象（）的精神价值。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 服务情感价值满足了服务对象（）的精神价值。
A．需要尊重
B．关怀
C．关爱
D．爱心

【◆参考答案◆】：A, B, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。
A．内部营销
B．营销管理
C．体验营销
D．营销推广

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列选项属于季市场检查计划安排要点的是（）
A．市场稽查与内部监督管理相结合
B．突出卷烟打假工作要求
C．突出内部专卖管理监督工作
D．突出卷烟打私工作要求

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 打造完整的价值链意味着（）。
A．组成价值链的各方着眼于长期合作，成为战略合作联盟。
B．以消费者价值最大化为共同目标，合作方之间相互信任。
C．业务流程的优化不再局限在企业内部，而是扩大到整个价值链。
D．打破信息孤岛，致力于打造信息共享平台。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于服务过程的描述正确的是（）。
A．服务和服务营销本身就是一个过程
B．过程的不同将导致服务的不同
C．有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D．服务过程决定了服务营销的成败

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 消费者对品牌忠诚，表现在（）
A．品牌建设和维护
B．持续购买
C．持续消费
D．口碑

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列描述中，不属于营销资源的是（）。
A．产品
B．人力
C．服务
D．品牌

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则
A．重证据
B．重调查研究
C．不轻信口供
D．重口供

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确