对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。
A．客户满意度
B．谦逊的态度
C．实际传递服务
D．实际获得服务

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）已成为企业经营决策中不可或缺的重要工具。
A．市场分析
B．动态管理
C．针对性管理
D．市场调查

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌规律的业务运用不包括（）。
A．策划品牌推广
B．分析品牌的竞争状况
C．培养VIP客户
D．制定品牌策略

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 产品导向代表营销发展的大势。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（）。
A．品牌定位
B．品牌文化
C．品牌个性
D．品牌形象

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（）个阶段。
A．二
B．三
C．四
D．五

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。
A．电话订货时的畅通、准确
B．正确地做好各项记录
C．服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D．按指定时间为卷烟零售客户提供服务

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）
A．提供各品牌情况对比的信息查询服务
B．提供各类店铺的历史销售走势
C．提供本店核心品牌订货量指导
D．提供某店核心品牌的销售走势

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 下列描述中，不属于商业企业职责的是（）。
A．塑造品牌核心价值
B．搞好网络建设
C．终端销售和传播
D．品牌培育

【◆参考答案◆】：A, C