(1)【◆题库问题◆】: ABC公司是一家餐饮公司,为了明确企业的发展方向,公司制定了战略目标,下列目标中确切的是()A.在未来五年使客户满意度提高到100%B.在未来一段时间内使客户满意度提高到90...
你公司的客户满意度调查流于形式,如果由你负责重新做,你会怎样安排?
(1)【◆题库问题◆】: 你公司的客户满意度调查流于形式,如果由你负责重新做,你会怎样安排? 【◆参考答案◆】:(1)要弄清楚为什么客户满意度调查会流于形式,可能是调查人员的素质问题,也可能是调查机制...
对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等,以此作为判断服务质量的依据。
(1)【◆题库问题◆】: 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等,以此作为判断服务质量的依据。A.客户满意度B.谦逊的态度C.实际传递服务D.实际获得服务 【◆参考答案◆】:B (2)【◆题...
制作客户满意度的调查表必须列出的项目是()。
(1)【◆题库问题◆】: 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是()。A.客户改进意见B.与竞争对手对比情况C.顾客的家庭状况D.顾客的着装 【◆参考答案◆】:A, B (2)【◆题库问题◆】: 加油...
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()
(1)【◆题库问题◆】: 常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A.客户满意度和客户期望B.客户满意度和客户投诉C.客户服务和客户满意度D.客户期望和客户投诉 【◆参考答案◆】:B (2)【◆题...
卷烟零售客户满意度监测的步骤有()
(1)【◆题库问题◆】: 卷烟零售客户满意度监测的步骤有()A.问题定义B.定性研究C.定量研究及其实施步骤D.成果利用 【◆参考答案◆】:A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】: 价格管理对于...
卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。
(1)【◆题库问题◆】: 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。A.服务品牌B.品牌策略C.企业绩效D.客户满意度 【◆参考答案◆】:B (2)【◆题库问题◆】: SWOT分析方法,是基...
()决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面
(1)【◆题库问题◆】: ()决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面A.客户当前价值B.客户潜在价值C.客户关系D.客户满意度 【◆参考答案◆】:A (2)【◆题库问题◆】: 客户...
对异议,有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议,揭示出另外的含义()
(1)【◆题库问题◆】: 对异议,有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议,揭示出另外的含义()A.可以判断客户是否有需要B.可以提高客户满意度水平C.可以了解客户对建议接受的程度,迅速提升营销人员...
“客户满意度提升”是属于服务目标里面的()
(1)【◆题库问题◆】: “客户满意度提升”是属于服务目标里面的()A.感性目标B.整体目标C.理性目标D.细化目标 【◆参考答案◆】:B (2)【◆题库问题◆】: 从实施内容上看,卷烟品类管理包括(...