(1)【◆题库问题◆】： 主动问候具体要怎么做？ 【◆参考答案◆】：旅客走进客运大厅，首先感受到的是员工的形象、亲切度与工作效率。一般来说，这些感受都可以通过问候给旅客留下深刻印象。服务行业的服务人员...

(1)【◆题库问题◆】： 过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 全面质量管理的基本方法可以概括为一个过程（...

(1)【◆题库问题◆】： 领带夹位于上衣（）处。A．第六粒纽扣B．第五粒纽扣C．第四粒纽扣D．第三理纽扣 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： «汽车客运站生产规范»...

(1)【◆题库问题◆】： 什么叫客运代理费？ 【◆参考答案◆】： 客运站为承运人代办客源组织、售票、检票、发车、运费结算等客运业务，按客运运费的一定比例，向承运人计收的费用。 (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。A．佩戴项目臂章B．考核当班站务人员C．设置在客运大门口D．现场巡查 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 客运站应承运人要...

(1)【◆题库问题◆】： 体现旅客运输量的两个指标是客运量和（）A．客运周转量B．旅客人数C．运送里程D．换算周转量 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 微机售票员售票服务时应做到什么？ ...

(1)【◆题库问题◆】： 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。A．服务意识人性化B．服务管理科学化C．服务管理规范化D．服务管理现代化 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问...

(1)【◆题库问题◆】： （）是驾驶人员职业道德修养的基础。A．提高驾驶技术B．汽车维护水平C．提高修养水平D．学习 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 《安检合格通知单》须经安全例检人员...

(1)【◆题库问题◆】： 发送行包流秩序的基本要求有哪些？ 【◆参考答案◆】：①行包受理标识明显、受理及时； ②行包传送简捷、完整； ③行包储存、堆放整齐、井然有序； ④行包装车及时、无错装、漏装。 ...