主动问候具体要怎么做？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 主动问候具体要怎么做？

【◆参考答案◆】：旅客走进客运大厅，首先感受到的是员工的形象、亲切度与工作效率。一般来说，这些感受都可以通过问候给旅客留下深刻印象。服务行业的服务人员与旅客相遇5米距离目光中应该有对方存在，3米应该致意。服务行业常用的致意礼节有：微笑、点头礼、鞠躬礼、问候语。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《旅客禁止及限制携带品公告》中限量携带的物品有哪些？

【◆参考答案◆】：1.气体打火机5个2安全火柴20小盒。2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精、不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。4初生雏20只

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 汽车客运站的功能有哪些？

【◆参考答案◆】：
具有旅客运输组织、车辆运行组织、旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息、综合服务等功能。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）安排候车；（3）引导排队；（4）检票；（5）下班前得工作。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力，引起的刺激反应。
A．二氧化碳
B．乳酸
C．血红素
D．血糖

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列（）单证是从事道路旅客运输的驾驶员在行车过程中不需要随车携带的。
A．道路运输经营许可证
B．道路运输证
C．线路核准证
D．客票

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务收费合理的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：①公开计费标准； ②严格执行《价规》、《价管条例》； ③严格执行客运站收费标准。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 公路客运卧铺基本运价含义是什么？

【◆参考答案◆】：
指大型普通级卧铺客车在平原等级公路上运送旅客的每人千米运价。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对客运站侯车室和站务人员有哪些要求？

【◆参考答案◆】：候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重点照顾。组织旅客分区候车，宣传安全、卫生、乘车须知和旅行常识，耐心解答旅客询问。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 三品检查管理标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）一级客运站设立"三品"X光安检设备。（2）"三品"检查员负责对进站的旅客携带物品进行检查，要熟悉"三品"的基本知识和技能，具有识别能力。（3）对有疑问的物品，要求旅客接受检查，对辨别不清的化学品等物品禁止携带上车，并要做好宣传解释工作。（4）对收缴的"三品"要做好记录，交公安部门处理，禁止任何人员截留、挪用"三品"。（5）及时、正确填写交接汇总记录。（6）对没有安检设备的客运站，要求"三品"检查员人工检查率达到100%。"三品"检查后要有"三品"检查标志，杜绝盲目重复检查现象，杜绝"三品"进站上车。