道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A．服务意识人性化
B．服务管理科学化
C．服务管理规范化
D．服务管理现代化

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选择项中，（）不属于“五不出站”的内容。
A．超载车辆不出站
B．安全例检不合格客车不出站
C．出站审核表未经签字不出站
D．无关车辆不出站

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 目测客流调查的资料可靠程度较高，是改进调度措施，编制或修改行羊时刻表的基础资料，其反映的动态是（）
A．全部
B．局部
C．全面
D．个体

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。
A．1～2名
B．2～3名
C．3～4名
D．2～4名

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室服务员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查"三品"的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 平均车日行程是指企业在计算期内平均每个（）的行驶里程。
A．总车日
B．完好车日
C．工作车日
D．停驶车日

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？

【◆参考答案◆】：
⑴发生在发车前，由始发站处理，责任方赔偿；
⑵发生在运行途中，由就近站负责处理，责任方赔偿；
⑶发生在到站后，由到达站负责处理，责任方赔偿；
⑷旅游、包车客运由受理方负责处理，责任方赔偿。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
A．100％
B．99.9％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A．服务意识人性化
B．服务管理科学化
C．服务管理规范化
D．服务管理现代化

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车站旅客服务有哪几项内容？

【◆参考答案◆】：车站旅客服务包括迎门服务、问事服务、广播服务、始发售票、中转签证、小件寄存、行包托运、候车服务、检票、验票、组织上、下车、其他服务如商业、饮食、定票、医疗、通讯等九项。