(1)【◆题库问题◆】： 礼仪的审美特征描述错误的是（）。A．形象性、感染性B．时间性C．广泛性D．易逝性 【◆参考答案◆】：B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 民主管理制度包括哪些内容？ 【◆...

(1)【◆题库问题◆】： 未按时报班的，超过发车（）视为脱班。A．30分钟以内B．1小时以内C．1小时以上D．30分钟以上 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 哪些物品不能夹入行包托运？ ...

(1)【◆题库问题◆】： （）是指站方为运方提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票服务，按客运费的一定比例，向运方收取的费用。A．客运代理费B．客运发班费C．行包运输代领费D．站务费 ...

(1)【◆题库问题◆】： 优质服务、优美环境、优良秩序三者之间是什么关系？ 【◆参考答案◆】：三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运服务质量体...

(1)【◆题库问题◆】： 旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车前（）办理签证改乘，改乘以一次为限。A．一个小时B．二个小时C．三个小时D．半小时 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题...

(1)【◆题库问题◆】： 电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。A．5个工作日B．4个工作日C．3个工作日D．2个工作日 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 客运站应合理划分（...

(1)【◆题库问题◆】： 下列关于运方的义务说法正确的是（）A．为旅客提供售票、候车、安检等服务B．严禁超载、人货混装C．引导旅客购票、受理旅客行包D．保证站内正常的运行秩序，确保车辆顺利进站和出站 ...

(1)【◆题库问题◆】： 旅客自理的行李包裹和随身携带的物品发生灭失、损坏的由承运方承担责任。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 小件寄存员在验证付货时应注意哪些事项？...

(1)【◆题库问题◆】： 电视机托运如何折算重量？ 【◆参考答案◆】：电视机托运，不扣除旅客免费携带的重量： ①54厘米（21英寸）以下按50千克计算； ②67-76厘米（25-29英寸）的按80千克...