下列关于运方的义务说法正确的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于运方的义务说法正确的是（）
A．为旅客提供售票、候车、安检等服务
B．严禁超载、人货混装
C．引导旅客购票、受理旅客行包
D．保证站内正常的运行秩序，确保车辆顺利进站和出站

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知营运区域内的情况有哪些？

【◆参考答案◆】：营运区域的线路、班次、站点、里程、票价和发车、到站时间，各地方言、俗语、少数民主及海外客人的礼节、风俗习惯等；营运区域内的名胜古迹；所在地的主要机关、厂矿、学校、邮件通讯、车站旅馆、饭店、娱乐场所等的分布地点、交通情况和电话号码等。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 服工作礼仪应遵守哪些原则？（）

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客高峰期间，班车增载如何规定？

【◆参考答案◆】：
在道路条件较好，车内通道未安装活动座椅的情况下：
⑴普快班车允许按车辆核定定员数增载10%。
⑵普客班车允许按车辆核定定员数增载15%。
⑶城乡公共汽车允许按车辆核定定员数增载20%。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么样的车站是简易车站？

【◆参考答案◆】：
达不到四级车站要求的车站即为简易车站。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 视觉特征在车辆行驶中影响其变化的一个重要因素就是（）
A．行驶路线
B．行驶速度
C．行驶方向
D．跟车距离

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 班车客运经营者应当按照许可的线路经营，按照公布的时间发车，可以随意变更线路、班次或者停靠站点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对退票有何规定？

【◆参考答案◆】：客运站办理退票可向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费，开车后不办理退票。退票费按下列标准收取：（1）当次客运班车开车前2小时以外办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计算。（2）当次客运班车开车前2小时以内（含2小时）办理退票，按票面金额20%计收，不足11元按1元计算。（3）国际班车、旅游客车24小时前办理退票，你票面金额的10%计收，不足1元按1元计算。（4）国际班车、旅游客车开车前24小时内办理退票，按票面金额的50%计收，不足2元按2元计算。（5）在汽车运行途中，旅客中止乘车不退票。（6）由于旅客原因，检票后或超过发车时间的，不办理退票；由于站方责任造成脱班的，应为旅客全额退票，并做好善后工作。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务态度端正的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对补票手续费的收取有何规定？

【◆参考答案◆】：对无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站除补收自班车始发站至旅客到达站的票价外，应另外加收补票手续费每人次0.5元。对出站时经检查或持无效客票乘车的旅客，除须办理上述补票手续外，客运站还应按票面金额的50—100%加收票款。