(1)【◆题库问题◆】： 服务设备完好配套的要求是什么？ 【◆参考答案◆】：①服务设备合理配置； ②定人定机持证操作； ③定期维修、运转正常； ④操作规范、安全。 (2)【◆题库问题◆】： 下列情形中...

(1)【◆题库问题◆】： 站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？ 【◆参考答案◆】：站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心...

(1)【◆题库问题◆】： 服务设施的含义是什么？ 【◆参考答案◆】： 指汽车客运站从事旅客运输活动所需要的各种建筑物、技术设备和各类标志，如房屋设施、候车室设施、托运装卸设备、通风、照明、取暖、卫生、...

(1)【◆题库问题◆】： 什么是旅客正运率？ 【◆参考答案◆】： 一项反映站、乘、驾驶人员服务工作质量，体现旅客正常旅行的质量指标，是正运总人次和发运总人次的百分比。 (2)【◆题库问题◆】： 售票员...

(1)【◆题库问题◆】： 弹性系数是（）的增长率与相关因素的增长率的比值。A．客运量B．流向量C．集结量D．疏散量 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 值班站长应知营运区域内的情况有哪些？...

(1)【◆题库问题◆】： 客运服务人员上班前最好不要吃（）。A．辣椒B．巧克力C．黄瓜D．韭菜 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 汽车发生爆胎，在控制方向的情况下，采取（）制动踏板，让汽...

(1)【◆题库问题◆】： 客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。A．0.5％B．1％C．0.05％D．0.1％ 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 问事元应知的业务知识有哪些？ 【◆参考...

(1)【◆题库问题◆】： 客运站消防管理的原则是什么？ 【◆参考答案◆】： 消防工作贯彻"预防为主，消防结合"的方针，加强领导，健全消防组织，实行三级防火责任制，积极进行防火安全检查，从组织上、思想上...

(1)【◆题库问题◆】： 旅客运输过程中，发生哪些情况由旅客承担责任？ 【◆参考答案◆】：（1）旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车的；（2）隐瞒酒醉、恶性传染病乘车造成污染，危急其他旅客的；（...

(1)【◆题库问题◆】： 什么情况下收取班车延误、脱班费？ 【◆参考答案◆】：对承运人未按约定时间提供车辆，延误班车发车或脱班的，客运站可向承运人收取班车延误、脱班费。 (2)【◆题库问题◆】： 治安...