服务设施的含义是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务设施的含义是什么？

【◆参考答案◆】：
指汽车客运站从事旅客运输活动所需要的各种建筑物、技术设备和各类标志，如房屋设施、候车室设施、托运装卸设备、通风、照明、取暖、卫生、消防、安全设施等，是提高道路客运服务质量的物质基础。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 广播员服务内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
①为旅客广播找人、失物招领；
②广告宣传；
③广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知；
④转播新闻和文艺节目、配音选播当地名胜古迹等。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机售票员售票服务时应做到什么？

【◆参考答案◆】：（1）坐姿端正，微笑迎客，用语文明；（2）售票时必须做到："一会、二清、三问、四唱、五快"，给错购站点、车次的旅客换票；（3）售票结束，及时退出终端机。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 您好，请问到那里？翻译为：（）
A．hi，where are you？
B．hello，where are you going to？
C．hello，where are you going？
D．hi，where to go？

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客流动的距离，即旅客乘车路段的里程，称为（）
A．流量
B．流向
C．流时
D．运距

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，行包时如何分类的？

【◆参考答案◆】：行包分为普通行包、轻泡行包、计件行包。普通行包是指每件行包重量在30千克及以下，每千克重量体积不超过0.003立方米的行包；轻泡行包是指每立方米重量不足333千克的行包；计件行包是指按规定以物品件数为单位托运的行包。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 设计客运站规模大小以什么为依据？

【◆参考答案◆】：以设计年度年平均的旅客发送量和旅客最高聚集人数为依据。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 中型客车按车辆档次由低到高，可分为（）几个等级。
A．普通、中级、高二、高一；
B．高二、高一、普通、中级；
C．高一、高二、普通、中级；
D．普通、中级、高一、高二；

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在客流高峰时段，可利用（）运力，或调派班线车、及时疏散旅客。
A．应急
B．紧急
C．支援
D．停场

【◆参考答案◆】：A