站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

【◆参考答案◆】：站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。
A．汽车劳务过程
B．汽车运输过程
C．汽车服务质量
D．汽车载客过程

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是客流的抽样调查？

【◆参考答案◆】：
从调查对象中抽取部分或个体进行调查，然后分析、推算全部调查单位有关数据和情况。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 人工呼吸方法很多，（）最为方便和有效。
A．对口吹气法
B．俯卧压背法
C．仰卧压胸法
D．外心胀挤压法

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 广播员岗位责任制的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
①指挥客运服务工作；
②宣传党的方针、政策、法令及客运规章制度；
③爱护音像器材；
④搞好和各部门各岗位的联系工作；
⑤认真交接班。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位培训的方式有哪几类？

【◆参考答案◆】：
①上岗前培训及在岗培训；
②分期分批轮训与重点培训；
③车站培训与正规院校协助培训；
④聘请专家讲座与车站业务表演；
⑤以老带新；
⑥开展业务竞赛等。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 主动问候具体要怎么做？

【◆参考答案◆】：旅客走进客运大厅，首先感受到的是员工的形象、亲切度与工作效率。一般来说，这些感受都可以通过问候给旅客留下深刻印象。服务行业的服务人员与旅客相遇5米距离目光中应该有对方存在，3米应该致意。服务行业常用的致意礼节有：微笑、点头礼、鞠躬礼、问候语。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 运方的运营车辆进出车站限速（）。
A．10千米/小时
B．8千米/小时
C．6千米/小时
D．5千米/小时

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «汽车客运生产规范»中，汽车客运站生产方针是什么？

【◆参考答案◆】：汽车客运站经营者应当坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的安全生产方针，落实安全生产主体责任。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 公共场所卫生制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①停车场卫生制度；
②候车室卫生制度；
③售票厅卫生制度；
④其它卫生制度。