(1)【◆题库问题◆】: 《黑龙江省汽车客运管理办法》中,对客运站的候车室和站务人员有哪些要求? 【◆参考答案◆】:候车室应保持清洁卫生,设施、设备齐全有效,秩序井然,站务人员应对旅客进行全面服务,重...
站务人员在站务服务过程中,不许讲哪些语言?
(1)【◆题库问题◆】: 站务人员在站务服务过程中,不许讲哪些语言? 【◆参考答案◆】:站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心...
站务岗在巡视工作中操作要求是什么?
(1)【◆题库问题◆】: 站务岗在巡视工作中操作要求是什么? 【◆参考答案◆】:(1)对乘客要做到热情服务,重点照顾,做好乘客询问的解答工作。做好列车与站台乘客的巡视工作,注意乘客候车动态,及时发现乘...
站务工作量如何计算?
(1)【◆题库问题◆】: 站务工作量如何计算? 【◆参考答案◆】: 每一长途旅客为一人次,三十公里以内短途旅客每两人折算一人次,行包每件换算为一人次,三者之和为站务工作量。 (2)【◆题库问题◆】: ...
«黑龙江省汽车客运站管理办法»中,对客运站侯车室和站务人员有哪些要求?
(1)【◆题库问题◆】: «黑龙江省汽车客运站管理办法»中,对客运站侯车室和站务人员有哪些要求? 【◆参考答案◆】:候车室应保持清洁卫生,设施、设备齐全有效,秩序井然,站务人员...
下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是()。
(1)【◆题库问题◆】: 下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是()。A.佩戴项目臂章B.考核当班站务人员C.设置在客运大门口D.现场巡查 【◆参考答案◆】:C (2)【◆题库问题◆】: 客运站应承运人要...
候车室站务人员的主要服务内容有哪些?
(1)【◆题库问题◆】: 候车室站务人员的主要服务内容有哪些? 【◆参考答案◆】:服务内容主要有:(1)照顾重点旅客,对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁,代买车票,护送到车上,安排好座席;(2)主动热...
旅客站务费的收取标准是多少?
(1)【◆题库问题◆】: 旅客站务费的收取标准是多少? 【◆参考答案◆】: 旅客站务费每人次在客票内向旅客计收0.5元,站务费作为构成票价的一项成本因素,不得在客票外向旅客另行收取。 (2)【◆题库问...
具备什么条件的车站可收取旅客站务费?
(1)【◆题库问题◆】: 具备什么条件的车站可收取旅客站务费? 【◆参考答案◆】: 客运站具备站级标准规定的设施、设备。为旅客提供候车休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务并实行微机售票的,可按...
«黑龙江省汽车客运站收费规则»中,车辆站务费和旅客站务费分别有哪些?
(1)【◆题库问题◆】: «黑龙江省汽车客运站收费规则»中,车辆站务费和旅客站务费分别有哪些? 【◆参考答案◆】:车辆站务收费是指指客运站向承运人提供客运代理、客车发班、行包运...