«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，车辆站务费和旅客站务费分别有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，车辆站务费和旅客站务费分别有哪些？

【◆参考答案◆】：车辆站务收费是指指客运站向承运人提供客运代理、客车发班、行包运输代理、车辆清洗清洁、车辆停放、车辆安全等服务时，可收取相应费用。旅客站务收费是指客运站向旅客提供补票、退票、送票、行包变更、行包装卸、行包保管、小件物品寄存等服务时，可收取相应费用。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车厅设施有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴广播室；
⑵小卖部；
⑶服务台；
⑷厕所；
⑸旅客洗漱室；
⑹冷暖设施；
⑺座椅；
⑻失物招领处；
⑼邮政信箱；
⑽重点候车室（处）；
⑾小件寄存处；
⑿饮水处。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车厅标志有哪些？

【◆参考答案◆】：
①方向牌；
②旅客乘车须知；
③安全宣传牌；
④候车区域牌；
⑤旅客意见簿；
⑥旅客留言牌；
⑦公告牌；
⑧失物招领牌；
⑨阅报栏；
⑩市区图、导游图。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？

【◆参考答案◆】：汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运输管理部门培训考核合格后，持证上岗，上岗时，必须着统一标志服装，佩带标志牌。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 监控员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）应按照监控系统使用的规定和要求，正确操作监控系统，根据岗位设置、客流变化情况以及其他特殊情况的发生及时切换画面，灵活调节各动态监控点，进行全方位监控，最后固定在主要监控位置，实施重点监控。（2）对监控过程中发生的重大紧急突发情况或造成较大影响的情况，应及时报告站长。（3）严格遵守工作制度，无关人员不得进入监控室，触动监控设备，不经允许不得随意销毁录像带。（4）做好交接班工作，爱护机器，发现重大问题及时报告站长。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 何做到主动微笑？

【◆参考答案◆】：微笑服务贵在主动微笑，一见面就微笑着迎接旅客，才会给人以彬彬有礼和热情友好的第一印象，对于熟客也不可以稍有疏忽，而使人有被怠慢之感。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运站在那些情况下出售半价客票？

【◆参考答案◆】：（1）携带免费乘车儿童超过一人时；（2）携带免费乘车儿童，但要求供给座位时；（3）身高1.1米至1.4米得儿童；（4）残疾军人凭民政部门颁发的《革命残疾军人抚恤证》购买客票时。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 车场管理员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）指挥进场车辆；（3）场内调车；（4）指挥发送车辆；（5）指挥到达车辆；（6）下班前工作。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时必须做到：一会（）四唱、五快，给错购站点、车次的旅客换票.
A．二读、三问
B．二问、三清
C．二清、三问
D．二看、三问

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 货物配载时应将重货铺底，以充分利用运输工具的载质量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确