客运站消防管理的原则是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站消防管理的原则是什么？

【◆参考答案◆】：
消防工作贯彻"预防为主，消防结合"的方针，加强领导，健全消防组织，实行三级防火责任制，积极进行防火安全检查，从组织上、思想上、物质上充分做好防火、灭火的准备工作。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务包括的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中；
⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；
⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客；
⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票；
⑸协助公安值勤人员进行"三品"检查；
⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目；
⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 台帐管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
原始记录管理制度和报表管理制度。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 治安执勤员站内巡视应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：（1）经常在车站巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱物；（2）及时查处在车内作案的不法分子，严厉打击各种犯罪活动；（3）及时公布失物招领启示，办理失物招领；（4）劝阻并调解旅客之间发生的纠纷，维护好车站秩序；（5）主动热情帮助旅客解决疑难问题，征求旅客意见；（6）检查站内各种安全设施，注意防火、防盗，做好内保工作。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务环境中的信息环境具体指什么？

【◆参考答案◆】：
包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。
A．文化素养
B．工作作风
C．个人修养
D．精神境界

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务工作量指什么？

【◆参考答案◆】：
旅客日发送折算量和行包换算量总和。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对人格的尊重具体应做到哪些？

【◆参考答案◆】：（1）手指只可以指物不可以指人；（2）忌背对旅客；（3）讲话时，忌摆弄物品、晃凳子、不抬头；（4）打招呼时，注意表情、眼神、形体；（5）有急事不得不暂停为旅客办理业务时请告诉旅客稍后。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列机动车中，（）不得驶入高速公路。
A．半挂车
B．全挂牵引车
C．设计最高车速高于50km／h的机动车
D．设计最高车速高于70km／h的机动车

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？

【◆参考答案◆】：汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运输管理部门培训考核合格后，持证上岗，上岗时，必须着统一标志服装，佩带标志牌。