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(1)【◆题库问题◆】： 卷烟品牌营销的主体包括（）。A．工业企业B．商业企业C．零售终端D．消费者 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】： 关于价值链的说法，下面错误的是（）。A...

(1)【◆题库问题◆】： 客户满意取决于客户感受和客户期望。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动...

(1)【◆题库问题◆】： 经营环境分析中，不包括（）A．宏观环境B．行业环境C．微观环境D．环境变化 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，...

(1)【◆题库问题◆】： 下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。A．卷烟客户是最重要的对象群体B．工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体C．卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象D．卷烟...

(1)【◆题库问题◆】： （）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。A．体验营销B．关系营销C．绿色营销D．互动营销 【◆参考答案◆】：D (2)...

(1)【◆题库问题◆】： 品牌战略包括（）。A．设计品牌组合的结构B．明确各品牌的范围、职能和相互关系C．理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系D．重视品牌间的发展 【◆参考答案◆】：A, B, C...

(1)【◆题库问题◆】： 社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。A．真实真诚B．互惠互利C．平时联络D．不断...

(1)【◆题库问题◆】： 服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 服务目标追踪的两种方式（）A．过程优化B．过程控制C．结果检...

(1)【◆题库问题◆】： 根据“品质模型”，其将客户需求分成（）A．激励型需求B．基本型需求C．惊喜性需求D．期望型需求 【◆参考答案◆】：B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 服务监测的作用有（...

(1)【◆题库问题◆】： 下列选项不属方案的特点的是（）A．针对性B．概括性C．具体性D．即时性 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必...