(1)【◆题库问题◆】： 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。A．行为习惯B．购买满意度C．消费场所D．购买用途 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 营销管理的过程...

(1)【◆题库问题◆】： 服务评估的分析重点包括（）A．对未达成目标的服务项目进行分析B．服务工作现状结果分析C．对满意度趋势的分析D．明确改进方向和下一步工作目标 【◆参考答案◆】：A, B, C,...

(1)【◆题库问题◆】： 卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 不属于工商信息协同...

(1)【◆题库问题◆】： 属于质量结构中终末质量的指标是（）。A．人员质量标准B．技术质量标准C．分级护理质量标准D．社会对护理工作的满意度E．药品物资质量标准 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问...

(1)【◆题库问题◆】： 在党政领导干部选拔任用工作民主评议、民意调查中，本地区本部门群众满意度明显偏低、选人用人方面问题突出、干部群众反映强烈的，经组织考核认定，应追究哪些组织和个人的责任？ 【◆参...

(1)【◆题库问题◆】： 对企业人力资源管理有效性的评价包括（）等。A．员工满意度B．工作评价C．组织满意度D．人工成本下降 【◆参考答案◆】：A, C (2)【◆题库问题◆】： 集体合同属于（）A．...

(1)【◆题库问题◆】： 服务评估的主要内容有（）A．选择评估依据B．服务评估的分析重点C．服务工具D．服务满意度 【◆参考答案◆】：A, B (2)【◆题库问题◆】： 服务目标追踪的两种方式（）A．...

(1)【◆题库问题◆】： 规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。A．注意力B．满意度C．合同执行力D．购买力 【◆参...

(1)【◆题库问题◆】： 如果工作可以提供人个人认同的价值满足。那么：（）A．人会有更高的工作满意度B．人会更愿意主动投入到当前工作C．人就会成为工作的附庸D．更容易挖掘出人的工作潜能 【◆参考答案◆...

(1)【◆题库问题◆】： 客户价值管理的意义包括（）A．根据公司战略区分不同价值重点客户B．根据客户的价值调配资源C．针对性满足客户期望，提升整体满意度D．了解消费者行为 【◆参考答案◆】：A, B,...