客户价值管理的意义包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值管理的意义包括（）
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．根据客户的价值调配资源
C．针对性满足客户期望，提升整体满意度
D．了解消费者行为

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测由服务监督和（）组成
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面
A．客户当前价值
B．客户潜在价值
C．客户关系
D．客户满意度

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）可以反映企业处理投诉的能力
A．投诉率
B．重复投诉率
C．投诉集中度
D．工业区投诉率

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
A．服务设计
B．服务检查
C．服务目标
D．服务监测

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）
A．消费者特征方面
B．卷烟零售客户特性层面
C．品牌特性层面
D．市场特征层面

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确