(1)【◆题库问题◆】: 关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的?()A.有利于提高卷烟零售客户的满意度,建立客户忠诚B.有利于公司建立客户优势,提高创造价值的能力C.有利于降低客户对...
对满意度趋势的分析描述不正确的是()。
(1)【◆题库问题◆】: 对满意度趋势的分析描述不正确的是()。A.满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B.满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进,也没有恶化...
客户服务管理的范畴包括哪些方面:()
(1)【◆题库问题◆】: 客户服务管理的范畴包括哪些方面:()A.客户服务规范要求B.客户信息搜集C.个人客户关系建立与维系D.客户忠诚度与满意度建立 【◆参考答案◆】:A, B, C, D (2)【...
护理质量常用的评价方式有()。
(1)【◆题库问题◆】: 护理质量常用的评价方式有()。A.随机抽样评价,越级评价B.同级评价,越级评价C.方便抽样调查,上二级评价D.满意度,同级评价E.满意度,方便抽样调查 【◆参考答案◆】:D ...
满意度趋势有()
(1)【◆题库问题◆】: 满意度趋势有()A.呈上升趋势B.呈下降趋势C.呈波浪状态D.呈平稳趋势 【◆参考答案◆】:A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】: 建设工程必须节能,节能达不到要求的...
研究机构针对医患关系的一项调查显示,患者对医生、护士、医院的总体满意度分别达到了94.6%、93.5%和79.8%,从调
(1)【◆题库问题◆】: 研究机构针对医患关系的一项调查显示,患者对医生、护士、医院的总体满意度分别达到了94.6%、93.5%和79.8%,从调查数据看,患者对医护人员的服务态度、就医环境、就诊便利...
企业提高员工满意度的行动计划可以入手的方面有()。
(1)【◆题库问题◆】: 企业提高员工满意度的行动计划可以入手的方面有()。A.创造公平竞争的企业环境B.创造追求进步的企业氛围C.创造自由开放的企业氛围D.创造关爱员工的企业氛围 【◆参考答案◆】:...
在素质测评的方法中主要适应于个性满意度等态度程度、能力等诸方面问题的检验与研究的测评方法是()
(1)【◆题库问题◆】: 在素质测评的方法中主要适应于个性满意度等态度程度、能力等诸方面问题的检验与研究的测评方法是()A.问卷法B.观察法C.实验法D.测验法 【◆参考答案◆】:D (2)【◆题库问...
问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么问题()
(1)【◆题库问题◆】: 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么问题()A.正确B.错误 【◆参考答案◆】:正确 (2)【◆题库问题◆】: 关于客户价值管理,下面...
在消费者满意度评价指标中,假烟购买率为()。
(1)【◆题库问题◆】: 在消费者满意度评价指标中,假烟购买率为()。A.考核指标B.评价指标C.正指标D.负指标 【◆参考答案◆】:B (2)【◆题库问题◆】: 通常,企业可以从哪些方面来确定本企业...