(1)【◆题库问题◆】： 服务监测的作用有（）A．提高服务满意度B．提供评估依据C．服务改进参与D．指导服务人员 【◆参考答案◆】：B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 客户数据库使得管理大规模客...

(1)【◆题库问题◆】： 幸福村居是以村民主观幸福感为建设指向，以（ ）村民对村居生活满意度为目标，根据目前农村生产力发展水平，统筹规划，整合资源，全面建设“宜居、宜业、生态、文明、和谐、平安”的社会...

(1)【◆题库问题◆】： 属于质量结构中环节质量的指标是（）。A．人员质量标准B．技术质量标准C．分级护理质量标准D．社会对护理工作的满意度E．药品物资质量标准 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问...

(1)【◆题库问题◆】： 服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）A．满意度项目分析B．客户投诉分析C．服务目标分析D．对标分析 【◆参考答案◆】：A, B, D (2)【◆题库问题◆】： 根据消费者特征...

(1)【◆题库问题◆】： 按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们是否能继续提高并创造价值“的问题时可以利用的考核指标有（）A．员工满意度B．按时交货率C．生产周期D．新产品开发周期 【◆参...

(1)【◆题库问题◆】： 关于职业发展模型，以下描述正确的是（）。A．职业选择或定位时，自我方面主要考虑能力与需求，职业方面要了解要求与回馈B．当个人的能力符合职业的要求时，组织对个人较满意C．当职业...

(1)【◆题库问题◆】： 某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（）A．B．...

(1)【◆题库问题◆】： 服务监测工作实施包括（）A．过程监测B．结果反馈C．满意度监测D．投诉分析 【◆参考答案◆】：C, D (2)【◆题库问题◆】： 商定总量的原则有（）A．求是原则B．定性与定...

(1)【◆题库问题◆】： 自信来源于地工作的（）能力，满意度和相关知识。A．应变B．创造C．竞争D．驾御 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关...

(1)【◆题库问题◆】： 在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 为解决4P理论营销策略的不足，专家提出...