(1)【◆题库问题◆】： 在培训过程中，衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（）。A．学习评估B．反应评估C．行为评估D．结果评估 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 在企业培训规划中，培...

(1)【◆题库问题◆】： 下列影响工作满意度的因素中属于工作本身因素有（）。A．目标达成B．组织管理C．福利D．挑战性 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 印象的定向作用包括（）A．首因效...

(1)【◆题库问题◆】： 卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）A．未达成目标分析B．服务工作现状结果分析C．满意度趋势分析D．客户投诉分析 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： 关于社区发展，下列说法错误的是（）。A．和谐社区是现代社区发展的目标B．社区发展工作的评估以居民的满意度为核心C．制定有效的社区发展计划必须让全体居民都能了解并广泛参与D．社...

(1)【◆题库问题◆】： 甲公司在进行战略检验时，发现拟采用的战略一经实施，除了能够在短期提高企业盈利能力之外，还可以在长期提高员工对企业的满意度，这说明该战略符合()A．价值增值检验B．原创性检验C...

(1)【◆题库问题◆】： 如何避免员工满意度调查中的误区？ 【◆参考答案◆】：避免员工满意度调查中的误区要：1、员工满意度分数并非越高越好2、调研结论不是决策3、调研的内容不是越详细越好4、调研不是越...

(1)【◆题库问题◆】： 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A．商圈B．价值C．属性D...

(1)【◆题库问题◆】： 哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）A．卷烟零售户基本情况B．服务满意度C．卷烟消费现状D．专卖管理满意度 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 一次简单移...

(1)【◆题库问题◆】： 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。A．质量B．水平C．满意度D．感受 【◆参考答案◆】：C...

(1)【◆题库问题◆】： 2012年度的理赔服务满意度是（）？A．93.8B．94.8C．95.8D．96.8 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 以下不属于财富管理范畴的是（）。A．财富...