满意度趋势有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 满意度趋势有（）
A．呈上升趋势
B．呈下降趋势
C．呈波浪状态
D．呈平稳趋势

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 建设工程必须节能，节能达不到要求的建筑工程不得验收交付使用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A．可视分界线
B．内部互动分界线
C．外部互动分界线
D．不可视分界线

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用“中心保护法”推广弱势品牌（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的成果评估有客户评估和（）
A．上级评估
B．消费者评估
C．自身评估
D．同事评估

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 电话沟通中的要素有（）
A．保持吐字清晰
B．让对方把话讲完
C．不必控制通话时间
D．让客户感觉被重视

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A．感性目标
B．整体目标
C．理性目标
D．细化目标

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 掌握客户信息的重要性是（）
A．客户信息是企业决策的基础
B．客户信息是客户分类的基础
C．客户信息是客户满意的基础
D．客户信息是营销人员开展工作的基础

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
A．清晰期望
B．加强感受
C．转移注意
D．降低期望

【◆参考答案◆】：B