(1)【◆题库问题◆】： 学生小A对于网上购物、网上退款不是很熟悉，因此当碰到热心“客服”，要用QQ远程操控我们电脑时，我们可以不加辨别，立即同意。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆...

(1)【◆题库问题◆】： 某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元)和所需销售人员数(单位：人)成一元线性正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线...

(1)【◆题库问题◆】： 某日，大学生周某在淘宝上订了一条床罩，第三天手机上收到一条短信，称其订单失败，让其联系淘宝客服4000699105。周某联系客服后对方让其到ATM机上操作取消订单，周某于是到...

(1)【◆题库问题◆】： 公司曾举办的客服节系列活动包括以下哪些？（）A．A.少儿书画大赛B.保单复效C.专家讲座D.爱心助学 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 中国寿...

(1)【◆题库问题◆】： 对未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申请网上银行，并在（）天内登录网上银行个人客服务系统激活账户，成为高级客户。A．3B．5C．7D．10 【◆参考答案◆】：C...

(1)【◆题库问题◆】： （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测A．服务监督B．服务测量C．服务监测D．服务评估 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 三级督察是从...

(1)【◆题库问题◆】： 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。A．投诉的问题B．投诉人的家庭情况C．投诉时间D．客户的要求 【◆参考答案◆】：A C D 【◆答案解析◆】：不需...

(1)【◆题库问题◆】： 对服务监测作用的说法错误的是（）A．通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B．可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C．服务评估需要来自服务监测的数据...

(1)【◆题库问题◆】： 报案方式，报案人可以采取如下报案方式向保险人报案（）A．通过全国统一服务热线95567报案，受理报案服务为7×24小时；国际SOS救援中心的新华保险专线救援服务电...

(1)【◆题库问题◆】： 作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）A．慢条斯理B．快言快语C．语气亲切D．语气轻柔 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 私自迁移、更动和...