(1)【◆题库问题◆】： 在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）A．服饰B．发型C．声音（语气、态度）D．配饰 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 体制内创业...

(1)【◆题库问题◆】： 中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：中国石...

(1)【◆题库问题◆】： 某日，大学生晏某在淘宝网上买了一双运动鞋，三天后收到鞋子，但晏某发现鞋子是仿的，与商家描述的正品不一致，便想联系卖家退款。晏某图方便就在百度上搜索“淘宝退款”，百度到了一个“...

(1)【◆题库问题◆】： 客服人员走路有哪些要求？ 【◆参考答案◆】：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 (2)【◆题库问题◆】： 变压器的特性试验有哪些项目？ 【◆参考答案◆】：变压器的特性试验有：...

(1)【◆题库问题◆】： 关于淘宝网”双十一”大促，不正确的是（）A．提前规划好可以参加活动的宝贝，可以提升活动效果B．按照活动力度进行货源准备，提前与厂家沟通，可以大大降低退款率C．宝贝详情页面必须...

(1)【◆题库问题◆】： 以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）A．①②⑤...

(1)【◆题库问题◆】： 结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。A．确认信用卡是否为本饭店接纳B．请...

(1)【◆题库问题◆】： 经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分（）A．20分B．15分C．10分D．5分 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？ 【◆参考答案◆】：颜面、手臂、口腔。 (2)【◆题库问题◆】： 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员...