经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 经客服裁定后属于卖家责任的投诉次数以及对投诉的响应与解决的行为最多会扣考核分数的几分（）
A．20分
B．15分
C．10分
D．5分

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 下面哪些是利用网络收集市场信息的方法（）。
A．专题讨论
B．问卷调查
C．利用综合搜索引擎
D．国内外提供调研服务的网站

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 将凋查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是（）。
A．站点法
B．电子邮件法
C．随机IP法
D．视讯会议法

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 百度账号4级以上的号，可以在问题和回答上稍微添加外链。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 网络客户需求分哪些层次？

【◆参考答案◆】：①了解企业的产品和服务信息。现代顾客需要了解产品和服务的详细信息，从中寻找能满足其个性化需求的特定信息。②需要企业帮助解决问题。顾客经常会对某些技术含量较高的产品的使用产生疑问，或这些产品在使用过程中发生故障。从产品的安装、调试、使用，到故障排除、提供产品系统更高层次的知识等都应纳入顾客服务的范围。③接触企业人员。现代顾客需要像传统顾客服务一样，在必要的时候与企业的有关人员直接接触，解决比较困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他们的意见。④了解整个生产营销过程。现代顾客希望积极主动地参与产品的设计、制造、运送等。企业要实现个性化的顾客服务，应将其主要顾客的需求，作为产品定位的依据纳入产品的设计、制造、改造的过程中。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 有了网络顾客并不意味网络营销的成功，网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统，即企业外部网。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 从信息的使用价值方面分析，网络商务信息可以粗略地分成（）
A．免费商务信息
B．较低费用的商务信息
C．优质优价的商务信息
D．标准费用的商务信息

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 电务网站和企业站的运营思路一样，不只是需求高流量
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 网络系统的开发方式有（）
A．购买通用商用系统
B．自行开发
C．委托开发
D．合作开发

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对商务信息进行初步的整理所采用的方法为（）。
A．收集归类
B．综合处理
C．归类与统计
D．统计与分析

【◆参考答案◆】：D