(1)【◆题库问题◆】： QQ商城商户加入“QQ商城新店推广群”的要求是什么？（）A．店铺负责人必须使用没有开通多客服的私人QQ加入“新店推广群”；B．加入“新店推广”群后必须按照群要求修改群名片；举...

(1)【◆题库问题◆】： 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A．行...

(1)【◆题库问题◆】： 通过QQ协商一致，买家同意精灵协助删除评价的评价问题，你需要提供怎样的信息给VIP客服精灵呢？（）A．直接QQ留言给说：我们协商好了，请删除B．直接提交VIP通道说：我们协商...

(1)【◆题库问题◆】： 影响网络营销的转化率有哪些？（）A．网站销售页面B．流量的精准程度C．团队规模D．客服话术 【◆参考答案◆】：A, B, D (2)【◆题库问题◆】： 以下哪种不是许可电子邮...

(1)【◆题库问题◆】： 多客服会保存多久的聊天记录。（）A．最近30天B．最近60天C．最近90天D．永久保存 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 关于传统信用卡支付系统与网上银行卡支付...

(1)【◆题库问题◆】： 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、...

(1)【◆题库问题◆】： 某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元)和所需销售人员数(单位：人)成一元线性正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线...

(1)【◆题库问题◆】： 多客服中如何删除客户分组（）A．使用QQ客户端登陆直接删除分组B．多客服系统中查找该客户分组直接点击右键选择删除C．客户分组内的客户全部清空时，该分组自动删除D．以上选项都可...

(1)【◆题库问题◆】： 宅经济，又称闲人经济，是指人们将假日时间分配在家庭生活、减少出门消费而带来商机的现象。根据上述定义，下列选项中属于宅经济的是A．十一长假期间，某小区附近的音像店提供光盘上门租...

(1)【◆题库问题◆】： 某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元)和所需销售人员数(单位：人)成一元线性正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线...