(1)【◆题库问题◆】： 淘宝支付宝本部设在浙江杭州，如果接到自称是淘宝支付宝客服的手机电话，而电话显示地址在“福建龙岩”“广西”等地方，我们基本可以确定对方是骗子。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？ 【◆参考答案◆】：侧面回避。 (2)【◆题库问题◆】： 供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。...

(1)【◆题库问题◆】： 手机收到银行卡需要升级的短信，短信中附了升级链接，我们要谨慎点击，防止被骗，最好是拨打银行官方客服进行核实。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 工作中客服人员的坐姿有哪些要求？ 【◆参考答案◆】：坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢...

(1)【◆题库问题◆】： 升级为拍拍多客服号码后，QQ新添加的好友变成陌生人的原因是（）A．多客服系统自带默认清除好友记录功能B．由于号码的身份由QQ变成了多客服系统，多客服好友系统和QQ好友系统都是...

(1)【◆题库问题◆】： 王某按照某短信提示网银升级，发现卡内6万元被转走，她该怎么办（）？A．打电话给网站负责人争吵理论、求其还钱B．立刻报警，并将自己卡号、对方卡号、交易流水提供给公安C．拨打银行...

(1)【◆题库问题◆】： 以下哪些指标是现有店铺客观数据指标①：成交量②：交易额③：购买转化率④：客服响应率⑤：支付转化率⑥：退款率⑦：拉新率⑧：单店重复购买率⑨：客服平均响应时长⑩：好评率（）A．①...

(1)【◆题库问题◆】： 如何调试毕业生就业择业心理（）A．抑制功利、虚荣心理B．避免攀比心理C．超越自卑心理D．客服依赖心理 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 一种杀...

(1)【◆题库问题◆】： 某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元)和所需销售人员数(单位：人)成一元线性正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线...

(1)【◆题库问题◆】： 某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认本企业的销售额(单位：万元)和所需销售人员数(单位：人)成一元线性正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线...