以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）
A．①②⑤⑧⑩
B．③④⑥⑦⑨
C．②④⑤⑧⑨
D．①②③⑦⑨

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 网络市场是由Internet上的（）组成
A．企业
B．政府
C．网络消费者
D．供应商

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 网络营销与传统营销之间（）。
A．有着本质的区别
B．网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的
C．网络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点
D．是两种完全不同的营销模式

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] CRM的实施要以软件为中心。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 网络商务信息的范畴不仅指只有通过计算机网络传递的商务信息。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 以客户为中心的主要前提是社会生产力的不断提高。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 按照消费者的要求提供特定的服务称为（），包括三个方面的内容即（）、（）和（）。

【◆参考答案◆】：个性化服务；服务时空的个性化；服务方式的个性化；服务内容的个性化

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（）。
A．虚拟主机
B．广域网方式
C．拨号方式
D．局域网方式

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 网络广告的优势不包括以下哪个（）。
A．传播技术先进，方式多样
B．不受时空限制，信息容量大
C．传播双方即时互动，便于双向交流
D．辐射面广

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] （）是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络消费者的购买行为。

【◆参考答案◆】：购买决策