比较关系营销相和传统市场营销，正确的观点是（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 比较关系营销相和传统市场营销，正确的观点是（）
A．两者的核心都是交易
B．前者强调如何保持现有客户，后者强调如何获得客户
C．后者关心目标市场，前者则不涉及
D．两者都以获利为目的

【◆参考答案◆】：B, D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 网站优化的含义是什么？

【◆参考答案◆】：网站优化包括三个层面：（1）网站设计对用户优化的含义是以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理，并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户对其产生信任。（2）网站设计对网络环境优化的含义是适合搜索引擎检索，便于积累网络营销网站资源。（3）网站设计对网络运营维护优化的含义是充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果，网站便于日常信息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源等。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 淘宝宝贝标题关键词设置，以下说法错误的是（）
A．如果客户搜索"男装"，宝贝标题中使用男装比男士服装更好
B．宝贝标题中加上"比XX品牌更好"会有更好的展示效果
C．宝贝标标题中有"包邮""限时折扣"等促销关键词可以提升点击效果
D．宝贝标题中使用淘宝官方类目词，会有更好的SEO效果

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 关系营销产生的背景有（）。
A．市场形态转向买方市场
B．企业更注意同消费者形成一种持久良好的关系
C．企业间的交流因为竞争的加剧而更显必要
D．营销理论本身的发展

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 网络直销的优点是什么？

【◆参考答案◆】：（1）网络直销促成产需直接见面，企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理地安排生产。（2）网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。（3）营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率。（4）企业能够通过网络及时了解用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难总是提高产品质量，改善经营管理。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 2013年2月14日情人节当天，国内知名珠宝品牌钻石小鸟发起了微信“摇一摇”活动，用户只需在指定城市指定地点和时间打开微信“摇一摇”并摇动手机便有机会获赠钻石小鸟北极光钻石及其他精美礼品。为此，钻石小鸟特别设置开通了“钻石小鸟北极光”这一官方微信号，只要在活动现场通过微信摇动手机，关注这一官方微信号并成功打招呼，便可获得赢取礼品的资格。此次活动的赠品“北极光钻石”，是2012年4月钻石小鸟为纪念品牌成立十周年推出的纪念典藏裸钻臻品，因其采用圆钻中顶级切割工艺，火彩绚丽如极光般迷人，而得名“北极光”。此次钻石小鸟的微信活动相当成功。

【◆参考答案◆】：微信摇一摇是微信推出的一个随机交友应用，通过摇手机或单击按钮模拟摇一摇，可以匹配到同一时段触发该功能的微信用户，从而增强用户间的互动和微信黏度。只要"摇一摇"手机，就能找到在同一时间摇手机的同城或在附近的人。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 关于关系营销，说法不正确的是（）
A．卖方市场转化为买方市场，是关系营销的产生的原因之一
B．如何获得顾客是关系营销强调重点
C．协调与政府关系是关系营销实施重点
D．以客户为中心是关系营销的根本观念

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 微信公众平台后中自动回复功能里有哪几个回复功能，分别写出它们的定义。

【◆参考答案◆】：被添加自动回复：指别人第一次关注你的微信公众平台，自动回复的信息。消息自动回复：指粉丝随便回复的没有设置关键词的无关信息时，微信公众平台回复的信息。关键词自动回复：指粉丝回复指定的关键词时回复的信息

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有在自己的网络商店。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 一个完整的网络营销系统应该具有（）、（）网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。

【◆参考答案◆】：商品信息发布与用户信息沟通；电子单证的传输