作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
A．慢条斯理
B．快言快语
C．语气亲切
D．语气轻柔

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。
A．法律规范
B．法律制度
C．法律、法规
D．法律条文

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。
A．分散
B．合理
C．定置
D．统一

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 何为两部制电价？

【◆参考答案◆】：两部制电价就是将电价分成两个部分：一部分是基本电价，它与用户设备容量或最大需量有关。另一部分是电度电价，它是按用户实际的用电量来计算的。（但现行电网电价制度中还规定，实行两部制电价计算的用户还应同时实行功率因数调整电费，因此，两部制电价的电费构成由三部分组成。）

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 电网一类障碍一般由（）负责组织调查。
A．安监部门
B．生技部门
C．用电检查部门
D．调度部门

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。
A．待办工作单
B．已办工作单
C．历史工作单
D．已退工作单

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 不经批准即可停止供电由那些情况？

【◆参考答案◆】：⑴、不可抗力和紧急避险；⑵、确有窃电行为。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 功率因数通常用相位角φ的（）来表示。
A．余弦cosφ
B．正弦sinφ
C．正切tgφ
D．余切ctgφ

【◆参考答案◆】：A