(1)【◆题库问题◆】： 在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）A．服饰B．发型C．声音（语气、态度）D．配饰 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 体制内创业...

(1)【◆题库问题◆】： “年龄”和“岁数”在非理性意义上的主要差别是（）。A．感情色彩不同B．语体色彩不同C．形象色彩不同D．语气意义不同 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 造成北京“...

(1)【◆题库问题◆】： 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A．有问必答，解释耐心B．心平气和，语气、语速适中C．得理让人D．恳切、大方 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）。A．食品精神倾听B．背不靠他物C．自我介绍D．先伸手同客人握手 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 情况特别严重的，应请求...

(1)【◆题库问题◆】： 句子是能够表达一个相对完整意思的语言单位，每一个句子都有一定的（），表示不同的语气。 【◆参考答案◆】：语调 (2)【◆题库问题◆】： 举例说明叠音词和重叠式。 【◆参考答案...

(1)【◆题库问题◆】： 句子的语气一般分为陈述、疑问、（）、感叹四种。 【◆参考答案◆】：祈使 (2)【◆题库问题◆】： 保密宣传教育是一项长期性工作，要达到工作目标，取得实际效果，必须按照坚持正确...

(1)【◆题库问题◆】： 学生上课思想开小差，心不在焉，教师突然加重语气是为了引起学生的（）。A．知觉B．想象C．无意注意D．有意注意 【◆参考答案◆】：C 【◆答案解析◆】：无意注意也称不随意注意，...

(1)【◆题库问题◆】： 教师在该教学片段中贯彻了哪些教学原则？（要求写出两条教学原则，9分）阅读《小壁虎的尾巴》的教学片段并回答问题。……师：刚才同学们找出了小壁虎三次借尾巴的话，大家用自己喜欢的方...

(1)【◆题库问题◆】： “吓唬”和“恐吓”在非理性意义上的主要差别是（）A．语气意义不同B．感情色彩不同C．语体色彩不同D．形象色彩不同 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 下列关于重音...