营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A．有问必答，解释耐心
B．心平气和，语气、语速适中
C．得理让人
D．恳切、大方

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 现代企业的营销，离不开有效的（）和正确的经营决策。
A．市场信息
B．市场调研
C．市场策略
D．市场预测

【◆参考答案◆】：B, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）赋予邮政企业对无着邮件和无着汇款的处理权。
A．《邮政法》
B．《劳动法》
C．《宪法》
D．《民法通则》

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 合同订立程序的二个阶段分要约和（）。
A．承诺
B．讨论
C．研究
D．考查

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些邮件可办理查询业务（）。
A．挂号函件
B．包裹
C．特快专递邮件
D．保价信函

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 从杭州寄往海口的EMS，重610克，保价100元，邮件资费为（）。
A．21元
B．29元
C．25元
D．30元

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向（）退还汇款和汇款费用。
A．收件人
B．收款人
C．汇款人
D．寄件人

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 用户交寄普通包裹一件，重15530克，应收资费（）元。（单价2.10元）
A．32.55
B．36.6
C．33.6
D．35.55

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 每笔汇款汇款人可以申请变更一次（）。
A．收款人姓名
B．收款人地址
C．收款人姓名与地址
D．汇款金额

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 电子化支局营业操作系统中，下列对功能键的说法正确的是？（）。
A．F1切换交易类型
B．F2切换邮政地名输入方式
C．F3应用于发票的重新打印
D．F4应用于用户代码或用户名称输入

【◆参考答案◆】：A, B, D