(1)【◆题库问题◆】： 当电梯乘客不听从电梯司机的指令时，电梯司机应当耐心劝说，不能与用户发生争执（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： （）控制电梯，是把各层站呼梯...

(1)【◆题库问题◆】： 护士在与患者交流时，询问“您刚才说您每天起床时头晕，是吗?”，是应用沟通技巧的护士在与患者交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，是应用沟通技巧的 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。 【◆参考答案◆】：应热情接待 (2)【◆题库问题◆】： 间接成本 【◆参考答案◆】：间接成本就是与生...

(1)【◆题库问题◆】： 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。A．有问必答，解释耐心B．心平气和，语气、语速适中C．得理让人D．恳切、大方 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）。A．食品精神倾听B．背不靠他物C．自我介绍D．先伸手同客人握手 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 情况特别严重的，应请求...

(1)【◆题库问题◆】： 病人男性，36岁。入院后出现体力减退，骨痛难忍，化疗后发生脱发、恶心，感到悲观、失望，不想继续治疗下去。目前最合适的护理措施是（）A．请家属陪伴B．协助做好生活护理C．耐心解...

(1)【◆题库问题◆】： 面谈结束时．如对客户的贷款申请不予考虑，调查人员应（　　）表明银行立场，耐心解释原因。A．明确地B．坚决地C．委婉地D．留有余地地 【◆参考答案◆】：D 【◆答案解析◆】：根...

(1)【◆题库问题◆】： 当与父母发生争执时，你应当（）①理解父母的良苦用心②要虚心听取父母的正确意见③耐心帮助父母提高意识，克服陈规思想④严格要求自己A．①B．①②C．①②③D．①②③④ 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： 哪些行动是做好助理（Assistant）工作必不可少的（）（1）主动出击，及时反馈信息（2）熟悉工作程序，力求每一个环节落实到位（3）灵活处事，善于沟通协调（4）勤奋踏实，热...

(1)【◆题库问题◆】： 发现假币时，应先向客户说明并将《假币收缴凭证》交由客户签字确认，再耐心向客户说明假币特征，宣传反假知识。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 营...