(1)【◆题库问题◆】： 《黑龙江省汽车客运管理办法》中，对客运站的候车室和站务人员有哪些要求？ 【◆参考答案◆】：候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重...

(1)【◆题库问题◆】： （）是指站方为运方提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票服务，按客运费的一定比例，向运方收取的费用。A．客运代理费B．客运发班费C．行包运输代领费D．站务费 ...

(1)【◆题库问题◆】： 大学生买火车票可以打折，还可以在候车室等车；而民工不但不可以打折，还要在广场顶风冒雨候车。你怎么看？ 【◆参考答案◆】：（1）这种现象表明了在我国还存在着很多的事实上的不平等...

(1)【◆题库问题◆】： 影响候车室候车能力的主要因素有哪些？ 【◆参考答案◆】：（1）旅客最高聚集人数（含送客者）；（2）候车室的使用面积；（3）每个旅客平均占用候车的面积；（4）旅客在候车室内的平...

(1)【◆题库问题◆】： 候车室站务人员的主要服务内容有哪些？ 【◆参考答案◆】：服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热...

(1)【◆题库问题◆】： 候车室服务包括的内容有哪些？ 【◆参考答案◆】： ⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中； ⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难； ⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客...

(1)【◆题库问题◆】： 候车室服务员的工作标准是什么？ 【◆参考答案◆】：（1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等...

(1)【◆题库问题◆】： 候车室服务员应知业务知识有哪些？ 【◆参考答案◆】：（1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运...

(1)【◆题库问题◆】： 在大型客运站，应设置现代化的导向系统，指示售票处、候车室、各方向各次列车的候车地点及通路，以便旅客按下列哪项入站（）A．最短时间B．最简便道路C．最短径路D．最舒适径路 【◆...

(1)【◆题库问题◆】： 影响候车室候车能力的主要因素有（）A．旅客最高聚集人数B．候车室的使用面积C．旅客平均聚集人数D．每个旅客平均占用候车室的面积E．旅客在候车室内的平均滞留时间 【◆参考答案◆...