候车室服务员的工作标准是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室服务员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（）。
A．单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动
B．双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动
C．单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动
D．单手掌心向下，以一只手指向自己挥动

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站服务设施应达到什么标准？

【◆参考答案◆】：
项目齐全、布局合理、设备完好、整洁卫生。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。
A．旅客流量
B．进站经营车辆
C．客运站规模
D．上级部门

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 安全、方便、舒适、快捷地到达目的地，是广大旅客对汽车运输的共同要求
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。
A．1.3米
B．1.4米
C．1.5米
D．1.6米

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 100公里以上的长途客运，三级客运站的旅客站务费按（）征收。
A．2元/人、次
B．1.6元/人、次
C．1.5元/人、次
D．1.4元/人、次

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 城市客运调度指挥体系实行（）的原则，明确规定各级调度人员的职责及权限。
A．集中领导
B．集中管理
C．分级管理
D．相互监督
E．层级管

【◆参考答案◆】：A, C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 运方的运营车辆进出车站限速（）。
A．10千米/小时
B．8千米/小时
C．6千米/小时
D．5千米/小时

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？

【◆参考答案◆】：
全面服务指对旅客不同需求提供相应服务；重点照顾指对重点旅客做到"三知三有"即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。