候车室服务员应知业务知识有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室服务员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查"三品"的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 男客运服务员站立时手的姿势是（）。
A．右手叠放在左手上
B．右手轻握左手腕部
C．左手叠放在右手上
D．左手轻握右手腕部

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 客运班线经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应当提前（）日向原许可机关申请。
A．20
B．45
C．30
D．15

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 值班站长应知营运区域内的情况有哪些？

【◆参考答案◆】：
营运线路、班次、站点、里程、票价、发车及到达时间；各地方言、俗语、少数民族和海外朋友的礼节、风俗习惯等。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务人员仪容标准是什么？

【◆参考答案◆】：服务人员仪表端庄表现在佩戴标志、衣帽整洁、修饰得体、精神饱满。上岗时应做到统一服装、统一证章、衣帽整洁、仪表端庄、语言文明、举止大方，上岗期间不袒胸露怀、不背手、不赤脚、不留怪发、不蓄长须、不穿奇装异服、不带耳环、不浓妆艳抹。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票管理的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：
提高售票速度和减少售票差错率，缩短旅客购票排队时间。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫小型客车？

【◆参考答案◆】：
小型客车是指核定坐位数在19座（或2.5吨）及以下的客车。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运代理费的费率标准是多少？

【◆参考答案◆】：
公用型客运站，一级站10%，二级站8%，三级及以下站6%；企业自用型客运站，一级站8%，二级站7%，三级及三级以下客运站为6%。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫客运代理费？

【◆参考答案◆】：
客运站为承运人代办客源组织、售票、检票、发车、运费结算等客运业务，按客运运费的一定比例，向承运人计收的费用。