(1)【◆题库问题◆】： 每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。A．照像B．照镜C．活动D．表态 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 建立岗位记事本，发现有异常情况应立即备案，...

(1)【◆题库问题◆】： 对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A．模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B．转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C．降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D．...

(1)【◆题库问题◆】： 高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）A．车辆加水B．紧急救援协助C．餐饮服务D．提供临时休息场所 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 不属于网上订（配）货的服务功能（）A．网上交易B．...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。A．微型B．小型C．中型D．大型 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 系统误差有哪些不...

(1)【◆题库问题◆】： 关于商标与商标专用权的概念，错误的是（）。A．商标是指企业、事业单位和个体工商业者，为了使其生产经营的商品或者提供的服务项目有别于他人的商品或者服务项目，用具有显著特征的要素...

(1)【◆题库问题◆】： 每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。 【◆参考答案◆】：照镜 (2)【◆题库问题◆】： 有三角形警告牌，拿出来放在出事车辆后的（）米的路上，双向行车路上，最好在...

(1)【◆题库问题◆】： 对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）A．在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B．企业的目标值设定太高C．企业自身的硬件配套不够D．企业自...

(1)【◆题库问题◆】： 加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（）与顾客要求是否一致，防止加错油。A．加油数量B．枪位油品C．加油金额D．服务项目 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 根...

(1)【◆题库问题◆】： 《商业银行服务价格管理暂行办法》中规定，商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在（）公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。A．新闻媒体B．散发宣传册C．营业网点...