高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）
A．车辆加水
B．紧急救援协助
C．餐饮服务
D．提供临时休息场所

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 从消费者的心理需要分析，其购买行为是由（）引起的。
A．购买需求
B．购买动机
C．购买爱好
D．购买方式

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站损溢执行结果，将纳入对市分公司领导班子（）范围。

【◆参考答案◆】：全年绩效考核

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 商品组合的原则是什么？

【◆参考答案◆】：正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。通常的原则如下：①种类。商品种类力求齐全，品类力求宽广。应选择80%的客户群所需要的商品，避免选择"冷门"的商品。一般而言，便利店畅销的商品约占30%，辅助性商品约占60%，诱导性商品约占10%。②质量。食品汽车用品等需要有专业认证。③档次。便利店通常是指价格档次，档次是卖方最真实的追求，是限制顾客购买行为的决定因素。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 国内发展加油站便利店具有（），经营主体资金强大等行业优势。
A．信息统一化、经营利润高
B．网络分布广、经营成本低
C．信息统一化，经营成本低
D．网络分布广，经营利润高

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时应回避，但态度要热情、诚恳，切忌态度生硬、闭口不答。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站安全管理的环节是指（）。
A．从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理
B．营业过程中的安全管理
C．从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理D．从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 客户开发过程中，如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围，加油站员工应（）。
A．承诺一定解决
B．承诺限定期限答复
C．答应客户的条件
D．什么都不做

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）组织加油站的季度盘存。
A．零管中心
B．站长
C．地市公司
D．片区经理（ME.

【◆参考答案◆】：C