管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地运用组织拥有的（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地运用组织拥有的（）。
A．人力和资源
B．技术和才能
C．能力和资源
D．资源和技术

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌要素中最重要的三项要素是（），起共同组成了品牌的核心要素。
A．符号、广告语、包装
B．品牌名称、品牌标识、品牌口号
C．品牌名称、品牌包装、品牌口号
D．品牌色彩、品牌标识、品牌口号

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。
A．电话订货时的畅通、准确
B．正确地做好各项记录
C．服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D．按指定时间为卷烟零售客户提供服务

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A．主销品牌
B．替代品牌
C．新品牌
D．待淘汰品牌

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。
A．娇子
B．长白山
C．七匹狼
D．云烟

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A．销售部门
B．培训部门
C．品牌部门
D．IT部门

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪项不属于服务营销的特征（）。
A．供求分散性
B．营销方式单一性
C．服务消费者需求弹性大
D．营销对象单一不变

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。
A．毛利率
B．消费者认知度
C．品牌影响力
D．供应商支持

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A．依赖和认可
B．盲从和认可
C．依赖和信任
D．信任和习惯

【◆参考答案◆】：A