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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(2)【◆题库问题◆】:[多选] 客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括()
A.辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B.辖区零售客户的经营情况
C.辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D.辖区零售客户守法情况
A.辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B.辖区零售客户的经营情况
C.辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D.辖区零售客户守法情况
【◆参考答案◆】:A, B, D
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 客户抱怨分类中,属于货源供应抱怨的有()
A.柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟规格
B.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.上柜后挤压货源
A.柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟规格
B.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.上柜后挤压货源
【◆参考答案◆】:B, C
(4)【◆题库问题◆】:[单选] 服务监测方法的选择因()而异
A.监测目标
B.监测内容
C.测量目标
D.测量内容
A.监测目标
B.监测内容
C.测量目标
D.测量内容
【◆参考答案◆】:A
(5)【◆题库问题◆】:[单选] 卷烟零售客户的经营主体是()
A.产品
B.店面
C.品牌
D.人
A.产品
B.店面
C.品牌
D.人
【◆参考答案◆】:D
(6)【◆题库问题◆】:[单选] 服务监测的方法中,现场调查的方法包括询问法、观察法和()
A.实验法
B.访谈法
C.案例分析法
D.留置调查法
A.实验法
B.访谈法
C.案例分析法
D.留置调查法
【◆参考答案◆】:A
(7)【◆题库问题◆】:[多选] 电话沟通中的要素有()
A.保持吐字清晰
B.让对方把话讲完
C.不必控制通话时间
D.让客户感觉被重视
A.保持吐字清晰
B.让对方把话讲完
C.不必控制通话时间
D.让客户感觉被重视
【◆参考答案◆】:A, B, D
【◆参考答案◆】:正确
(9)【◆题库问题◆】:[多选] 客户价值管理的意义包括()
A.根据公司战略区分不同价值重点客户
B.根据客户的价值调配资源
C.针对性满足客户期望,提升整体满意度
D.了解消费者行为
A.根据公司战略区分不同价值重点客户
B.根据客户的价值调配资源
C.针对性满足客户期望,提升整体满意度
D.了解消费者行为
【◆参考答案◆】:A, B, C
(10)【◆题库问题◆】:[单选] 关于客户导向的考核体系,说法错误的是()
A.在所有服务流程中贯切持续改进
B.帮助完成跨职能整合
C.建立良好的考核反馈机制
D.考核是为了评价结果,没有面向未来工作提升
A.在所有服务流程中贯切持续改进
B.帮助完成跨职能整合
C.建立良好的考核反馈机制
D.考核是为了评价结果,没有面向未来工作提升
【◆参考答案◆】:D