不属于影响客户期望的因素的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于影响客户期望的因素的是（）
A．客户以往的消费经历
B．他人的介绍
C．卷烟价格
D．企业的宣传

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 发现经营异常的途径有（）
A．数据分析
B．环境观察
C．电话记录
D．客户反馈

【◆参考答案◆】：A, B, D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 询问法是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）
A．与客户经理打好关系
B．学习销售政策，减少经营失误
C．关注市场需求，选择适销品牌
D．多渠道进货

【◆参考答案◆】：B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
A．问题定义
B．定性研究
C．定量研究
D．成果利用

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A．服务监督
B．服务测量
C．服务监测
D．服务评估

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 工作信息记录是最详细和最基础的信息收集方法（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A．客户分类
B．客户管理
C．客户价值
D．客户关系

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 面谈调查可采用个人访问和留置调查两种方式（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A．激励型需求
B．基本型需求
C．惊喜性需求
D．期望型需求

【◆参考答案◆】：B, C, D