如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。

【◆参考答案◆】：请您稍等、我立即为您联系

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查检查（）的权力。

【◆参考答案◆】：物证

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。
A．政治素质
B．业务素质
C．自然条件
D．礼貌礼节

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

【◆参考答案◆】：清水

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 随着生活水平的提高，染发和烫发的人越来越多，但患有（）的人应尽量少烫发和染发。
A．皮肤过敏
B．关节炎
C．胃病

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要（）。
A．端正挺拔
B．前倾
C．紧贴托盘
D．微微后仰

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 有受伤者，则立即给予治疗。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 关门前应检查店内每一角落，包括仓库，作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人（）于店内。

【◆参考答案◆】：藏匿

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。

【◆参考答案◆】：洗涤剂

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、（）。
A．和蔼可亲
B．可敬可爱
C．热情扬溢
D．温暖如春

【◆参考答案◆】：A