服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
A．用语文明，说话礼貌
B．保持沉默
C．据现力争
D．简短清楚

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理（）。
A．桌面
B．桌腿
C．报纸杂志
D．抽屉

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 察觉有气体泄漏现象，切勿（）弄熄所有火种，如香烟，蜡烛等。

【◆参考答案◆】：点火

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止（）扩大。

【◆参考答案◆】：事态

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 职业道德是全行业的道德规范和（）准则

【◆参考答案◆】：行为

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 有受伤者，则立即给予治疗。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 工作的乐趣是发自（）地喜欢自己所做的工作。
A．外部环境
B．内心
C．领导有方
D．职业道德

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为（）。
A．A.公共区域
B．B.大厅广众
C．C.公有范围
D．D.众所周知

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 室外公共区域是指单位（）区域。
A．外墙
B．花园
C．前后大门
D．外围

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 油锅可用（）浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

【◆参考答案◆】：淘米水