电话装移机及时率应达到（）以上。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 电话装移机及时率应达到（）以上。
A．95%
B．98%
C．100%
D．99%

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 许多商务演讲使用图表增强效果，简述关于图表运用的注意要点。

【◆参考答案◆】：（1）图表要简单（2）不要让图表取代你的作用（3）自问在什么情况下使用什么类型的图表最合适（4）使用少量的必要图表来使演讲生动和说明重点（5）不要使用那些你没把握能很好地掌握的视觉工具

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 市场营销组合中的4P理论指（）、（）、（）、（）。4C理论指（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：产品；价格；渠道；促销；顾客；成本；沟通；便利

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 电话障碍修复时限基本标准为城镇（）小时，农村（）小时。
A．24，48
B．24，24
C．48，72
D．48，48

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 小灵通的发射功率极小，只有10毫瓦，仅为移动手机的（）。
A．1/100
B．1/5
C．1/10

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客户报停电话4个月，在停话期间应收保号费（）元。
A．15
B．20
C．30

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 利用宽带网可以（）、（），（）等。

【◆参考答案◆】：看电影；看电视；参加远程教育

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] SWOT分析中的S、W、O、T分别表示（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：优势；劣势；机会；挑战