培训项目计划包含的层次有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 培训项目计划包含的层次有（）。
A．企业培训计划
B．培训人员计划
C．课程系列计划
D．培训课程计划
E．培训阶段计划

【◆参考答案◆】：A, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 年度考核考核结果为“优秀”的，按聘任时间全额发放考核待遇；“称职”的，发放（）%；“基本称职”的，发放（）%；“不称职”的，全额扣除。
A．80%；60%
B．80%；50%
C．80%；40%
D．60%；40%

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 面谈法也有自身的缺点，（），这在一定程度上可能影响员工的工作。
A．对协调员和会议的组织者要求高
B．面谈者的主观偏见
C．培训方与受训者对各问题的探讨需要很长的时间
D．设计、分析难度较大

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 最重要也是最困难的评估（）
A．结果层次的评估
B．反应评估
C．学习评估
D．行为评估

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 聘期总体评价结果为“优秀”的，一般不超过被考核人员总数的（）％；结果为“基本称职”及以下的，一般不低于被考核人员总数的（）％。
A．10%；5%
B．15%；10%
C．10%；5%
D．15%；5%

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下面哪一项不是学习评估的优点（）。
A．对培训学员有压力
B．对培训讲师有压力
C．可以直接反映课程的效果
D．对组织者出会产生一定的压力，促使他们将工作做得更好

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 培训规划时在（）的基础上制定。
A．上级培训计划
B．培训部门研究
C．培训需求分析
D．培训问题分析

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述需求分析的基本工作程序。

【◆参考答案◆】：（一）做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。（二）制定培训需求调查计划；1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查方法；4、确定培训需求调查的内容。（三）实施培训需求调查工作；1、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。（四）分析与输出培训需求结果；1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 属于解决问题能力的培训方法包括（）。
A．文件筐法
B．课题研究法
C．商务游戏法
D．德尔菲法E．项目指导法

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识："我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，"从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？

【◆参考答案◆】：（1）答：沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了"以人为本"先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。（2）答：应当从三个方面：①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈；②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。