优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。
A．服务思想
B．服务质量
C．服务态度
D．服务技巧

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 铁制炊具容易生锈，因此用完要马上（）。
A．仍掉
B．清洗
C．擦干
D．晾晒

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 接到暴力事件报案时，要问清发案地点，人数，闹事人是否带有（）。

【◆参考答案◆】：凶器

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备（）不法犯罪分子。

【◆参考答案◆】：打击

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。
A．果汁
B．汽水
C．冷水
D．咖啡

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。
A．工作需要及安全规则
B．工作需要及个人喜好
C．工作需要及客人喜好
D．社会时尚

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。

【◆参考答案◆】：工具

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在吸尘器的种类中，（）吸尘器清洁大面积的地毯效果最佳。
A．直立式
B．吸力式
C．混合式
D．卧式

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

【◆参考答案◆】：谈论