顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A．可能满意
B．可能非常满意
C．可能不满意
D．可能满意或没有不满意

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述非油品大宗商品营销策略的内容。

【◆参考答案◆】：非油品大宗商品营销策略的内容：①加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高返点收入。②依托油品客户，积极开展油非互动，开发大宗商品团购。③大力开展节日促销。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A．服务人数
B．服务质量
C．销售节奏
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。
A．24kg
B．25kg
C．33kg
D．23kg

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 润滑是指在发生相对运动的各种摩擦体的接触面之间加入润滑剂，变干摩擦为润滑剂分子间的内摩擦。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中，属于目前加油站常用的含油污水处理方法的是（）。
A．隔油
B．气浮
C．絮疑
D．过滤

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户基础资料的获取形式有（）。
A．在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B．向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C．从客户档案中获取
D．委托专业调查机构进行专项调查

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。
A．加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。
B．对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
C．自检、维修、强检完成后，由计量人员、核算员对走字油品进行回罐操作。
D．自检或技术监督局检定加油机等需要回罐的测试选择自用油方式。

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 管道渗漏应急抢修的方法有（）。
A．木塞堵漏
B．棉纱堵漏
C．堵漏栓
D．环箍堵漏

【◆参考答案◆】：A, C, D