在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A．用户档案
B．首问负责制
C．大客户资料
D．专项制度

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，（）处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时。
A．收寄局
B．投递局
C．经转局
D．投递局

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 特快专递邮件退交寄件人后，申请书、邮件收据和详情单第三联要附在（）存根上。
A．原详情单
B．原收据
C．原发票
D．原保价单

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往本埠挂号信函一件重329克，应收资费（）元。
A．11.8
B．7.6
C．10.6
D．7.8

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，“国际包裹”的交易代码是多少？（）
A．420
B．410
C．310
D．320

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。
A．当面
B．及时
C．认真
D．事后

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 挂号盲人读物应收取（）。
A．全部资费
B．基本资费
C．免收资费
D．挂号费

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 《邮政法》赋予（）对信件寄递业务的专营权。
A．邮政企业
B．邮政集团
C．邮政部门
D．国家邮政局

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。
A．A.邮资凭证应当按照规定的日期停售B.停售的邮票停止使用C.邮资凭证应当按照规定的日期停用D.已停售但未停用的邮票仍然有效

【◆参考答案◆】：A, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 邮政企业不经营（）业务。
A．邮件寄递
B．彩票的制作
C．人民币的制作发行
D．集邮票品销售

【◆参考答案◆】：B, C