（）是企业生存的必要条件

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业生存的必要条件
A．利润
B．销量
C．服务
D．顾客

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 新入网客户经营要机动灵活，要有人情味（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测由服务监督和（）组成
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A．惊喜型需求
B．期望型需求
C．基本型需求
D．保健型需求

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A．服务的不可感知性
B．服务的不可预知性
C．服务的不可分离性
D．服务的差异性

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 商定总量的原则有（）
A．求是原则
B．定性与定量相结合原则
C．客户需求与市场平衡相结合原则
D．动态管理原则
E．总体调控原则
F．保护中小型客户的原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）
A．对客户进行细分
B．开展卷烟品牌调查与分析
C．对销量进行统计
D．进行市场预测

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．上柜后挤压货源

【◆参考答案◆】：B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于安全需求的是（）
A．资金安全
B．卷烟商品保管
C．防范卷烟偷盗与掉包
D．货源供应公开

【◆参考答案◆】：D